E-mails transactionnels – Que sont-ils?

Les emails transactionnels sont essentiels à la crédibilité de votre marque. Confirmations de commandes et de paiements, réinitialisations de mot de passe: les emails transactionnels sont les communications envoyées suite à une opération réalisée par un client (inscription à une liste, achat d’un produit ou d’un service, demande de réinitialisation de mot de passe ou d’annulation de compte). Bien qu’il ne s’agisse pas d’emails promotionnels, les messages transactionnels sont encore plus importants pour la fidélisation des clients car leur ponctualité et leur exactitude (fondamentales à leur fonctionnalité pratique) contribuent à faire croître la réputation d’une marque, d’un site ou d’une entreprise ou commerce électronique. Les emails transactionnels véhiculent non seulement des informations pratiques, mais aussi les idéaux de fiabilité et de sécurité si chers aux internautes, souvent effrayés par l’idée de se faire arnaquer. En bref, c’est la carte de visite de toutes les activités online.

Si vous vendez des produits ou des services, vous savez combien il est important que l’email de confirmation d’une commande arrive à temps dans la boîte de réception du destinataire, qui l’attendra avec impatience. Il est facile d’imaginer sa frustration et son inquiétude si cette communication n’arrive pas, surtout s’il a fait une dépense énorme pour acheter un ordinateur, un smartphone ou un logiciel professionnel. Suite à un manque de cette ampleur, votre marque perdrait immédiatement sa crédibilité à ses yeux. C’est pourquoi il est important de s’assurer que vos emails transactionnels arrivent toujours à leur destination et ne finissent pas dans le spam. Une erreur ou même un retard insignifiant dans ces messages pourra vous faire perdre beaucoup de clients existants ou potentiels.

Différence entre les emails transactionnels et les newsletters

Il existe des différences substantielles entre les emails transactionnels et les newsletters et les emails commerciaux. La première différence est certainement celle entre la fonctionnalité et le supplément: si les campagnes de marketing par email sont un outil supplémentaire pour développer votre entreprise, les emails transactionnels sont l’un de ces piliers essentiels sans lesquels votre marque s’effondrerait.

Les emails transactionnels sont le principal outil de communication un-à-un entre la marque et le client et sont envoyés à un utilisateur spécifique, suite à une action. Les newsletters et emails promotionnels, quant à eux, sont envoyés à une liste de contacts à des heures programmées, constituant ce que nous pouvons définir comme une communication un-à-plusieurs, parfaite pour éveiller l’intérêt de vos contacts et pour encourager les clics et les interactions et augmenter votre popularité.

À l’ère moderne, on ne peut certes pas penser à renoncer à une stratégie de marketing par email, mais encore moins penser à pouvoir omettre l’envoi d’emails transactionnels, qui – au contraire – doivent être aussi fiables et efficaces que possible. C’est pourquoi il est important de contacter un service externe qui optimise la délivrabilité et vous permet d’analyser les statistiques d’envoi.

Les 5 types d’emails transactionnels

Les types d’emails transactionnels sont essentiellement 5:

  1. Confirmation d’enregistrement
  2. Confirmation de commande
  3. Notifications (suivi des commandes, nouveaux messages, etc.)
  4. Récupération des informations d’accès
  5. Factures et reçus

Exemples d’e-mails transactionnels

1.Confirmation d’inscription

1.	Confirmation d'inscription

La création d’un compte est la première approche entre la marque et le futur client. Une fois que l’utilisateur a saisi ses données pour créer un compte sur votre site, il a manifesté de l’intérêt pour votre entreprise. Assurez-vous que l’email transactionnel de confirmation d’abonnement parvient immédiatement au destinataire. Si vous avez choisi l’option de double opt-in, le premier email que l’utilisateur recevra concernera la confirmation de son adresse email.

2. Confirmation de commande

Confirmation de commande

Que vous vendiez des produits ou des services, il est essentiel que les utilisateurs aient confiance en votre marque. L’un des moyens les plus importants pour vous garantir une bonne réputation est l’envoi d’emails transactionnels de confirmation de commande. Ce type de communication doit atteindre sa destination immédiatement, dès que le client complète sa demande. Cette ponctualité révélera professionnalisme et fiabilité et conduira le client à devenir fidèle.

3. Notifications

Notifications

Un autre type d’email transactionnel concerne les notifications, telles que les avis d’expédition ou d’éventuels retards, le lien de suivi d’un colis, un message reçu d’un vendeur (si par exemple vous disposez d’une plateforme de e-commerce qui accueille plusieurs vendeurs). Toute mise à jour qui doit être communiquée à l’utilisateur entre dans la catégorie des emails de notification.

4. Récupération des informations d’identification

Récupération des informations d'identification

Combien de fois vous êtes-vous inscrit sur un site et ne vous souvenez pas de vos nom d’utilisateur et mot de passe? Mettons-nous dans la peau de nos clients et abonnés. Une fois que l’utilisateur a lancé la procédure de réinitialisation et de changement de mot de passe, il doit immédiatement recevoir un email transactionnel qui lui permet de terminer l’opération en cliquant simplement sur le lien reçu.

5. Factures et reçus

Factures et reçus

Parfois, il est possible d’envoyer des reçus de paiement et factures avec la confirmation de commande. Il existe des cas, cependant, pour lesquels il est nécessaire d’envoyer ces emails transactionnels séparément. Citons par exemple les services d’autopartage (qui nécessitent d’envoyer un email avec facture en fin de voyage). Aussi les services d’abonnement nécessitent une facture dédiée à intervalles réguliers.

Comment envoyer les emails transactionnels

Il n’est pas possible d’envoyer des emails transactionnels à partir d’un simple compte de messagerie. Pour agir rapidement et garantir une excellente réputation de votre activité online, il est nécessaire de s’appuyer sur un service SMTP externe qui envoie des emails automatiques et optimise la délivrabilité, garantissant une livraison immédiate et sûre.

Envoyez vos e-mails transactionnels directement depuis votre site ou votre application

Toutes les communications transactionnelles doivent commencer à partir de votre page. Grâce à turboSMTP, vous pouvez envoyer vos emails transactionnels directement depuis votre site ou votre application de différentes manières:

De plus, vous pouvez également utiliser les événements de webhooks et avoir accès à un suivi instantané et à des statistiques illimitées.

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Choisissez turboSMTP pour vos emails transactionnels

turboSMTP est un fournisseur de services SMTP professionnel pour la livraison fiable d’emails transactionnels et de newsletters. Notre objectif est d’assurer une délivrabilité maximale, c’est pourquoi nous travaillons pour vous assurer que tous les serveurs de messagerie reconnaissent nos messages comme étant sûrs, surveillent les listes noires et entretiennent des relations avec les principaux fournisseurs de messagerie. Grâce à un service SMTP professionnel comme turboSMTP, vous assurerez non seulement la livraison de vos emails transactionnels, mais vous aurez également accès à des avantages supplémentaires. Voici ce que nous avons pensé pour vous:

  • Livraison rapide
  • Serveur d’envoi toujours dans la liste blanche
  • Suivi des ouvertures et des clics en temps réel
  • Statistiques toujours mises à jour
  • Aide à la délivrabilité
  • Gestion des rebonds, des rapports de spam et des désabonnements
  • Assistance multilingue 24/7
  • Plans flexibles et personnalisés

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Emails transactionnels: réputation de la marque et opportunités de marketing

Les emails transactionnels ont un taux d’ouverture plus élevé que les autres types d’emails. Le destinataire, en effet, les attend et – une fois arrivés – les ouvre, les lit et clique sur les liens pour s’assurer que son opération ou transaction ou demande a abouti. Les newsletters ou les emails commerciaux n’obtiennent jamais ce niveau d’interaction! Alors pourquoi ne pas utiliser les messages transactionnels à votre avantage?

Faites attention à l’image de vos emails transactionnels

Utilisez MailStyler – notre éditeur de templates d’emails – pour créer des emails transactionnels accrocheurs et attrayants. Personnalisez-les avec les couleurs de votre marque, avec votre logo et démarquez-vous de la concurrence. Plus votre image est parfaite, plus la réputation de votre marque en bénéficiera. Assuré.

Invitez le client à agir

Les emails transactionnels ne fournissent pas normalement un appel à l’action (CTA). Compte tenu du taux d’ouverture élevé qui les caractérise, pourquoi ne pas insérer un appel commercial? Rien ne vous empêche de personnaliser les messages transactionnels avec des suggestions d’achat (produits similaires à ce que le client a déjà acheté), des recommandations d’offres, des codes promotionnels et bien plus encore. Prenons l’exemple de géants du web comme Amazon qui – sous le texte du message transactionnel – insère toujours des suggestions d’achat personnalisées selon les préférences du destinataire!


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