Was sind Transaktions-E-Mails?



Transaktions-E-Mails sind wesentlich für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke. Bestell- und Zahlungsbestätigungen, Zurücksetzen von Passwörtern: Transaktions-E-Mails sind Mitteilungen, die als Reaktion auf eine von einem Kunden durchgeführte Handlung (Registrierung in einer Liste, Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, Anfrage zum Zurücksetzen eines Passworts oder Kündigung eines Kontos) gesendet werden. Nachdem es sich nicht um Werbe-E-Mails handelt, sind Transaktions-E-Mails sogar noch wichtiger für die Kundenbindung, da ihre Pünktlichkeit und Genauigkeit dazu beitragen, den Ruf einer Marke, einer Website, eines Unternehmens oder eines E-Commerce zu festigen. Transaktions-E-Mails enthalten nicht nur praktische Informationen, sondern vermitteln auch die Zuverlässigkeit und Sicherheit, die Web-Benutzer benötigen. Kurz gesagt: Transaktions-E-Mails sind die Visitenkarte jeder Online-Aktivität.

Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, wissen Sie, wie wichtig es ist, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail pünktlich den Posteingang des Empfängers erreicht. Ihre Kunden erwarten diese Bestätigung und sie werden frustriert und besorgt sein, wenn sie nicht eintrifft, besonders wenn ein größerer Einkauf z.B. eines Computer, eines Smartphones oder einer professionellen Software vorgenommen wurde. Je länger Ihre Kunden warten müssen, desto mehr verliert Ihre Marke an Glaubwürdigkeit. Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass Transaktions-E-Mails immer ihr Ziel erreichen und nie im Spam landen. Ein Fehler oder sogar eine Verzögerung bei diesen Nachrichten könnte dazu führen, dass Sie bestehende oder potenzielle Kunden verlieren.

Transaktions-E-Mails vs. Marketing-E-Mails

Es gibt wesentliche Unterschiede zwischen Transaktions-E-Mails und Newslettern oder Marketing-E-Mails. Der erste ist die Funktionalität: Während E-Mail-Marketing-Kampagnen ein Werkzeug zur Entwicklung Ihres Unternehmens sind, sind Transaktions-E-Mails eine wesentliche Säule, ohne die Ihre Marke nicht bestehen könnte.

Transaktions-E-Mails sind das wichtigste Eins-zu-Eins-Kommunikationsinstrument zwischen Marken und Kunden und werden als Reaktion auf eine bestimmte Benutzeraktion versendet. Newsletter und Werbe-E-Mails hingegen werden zu festgelegten Zeiten an eine Liste von Kontakten gesendet. Sie können als One-to-Many-Kommunikation definiert werden und sind ideal, um das Interesse Ihrer Kontakte zu wecken, um Klicks und Interaktionen zu fördern und um Ihre Marke bekannt zu machen.

Für jedes Unternehmen ist eine E-Mail-Marketing-Strategie enorm wichtig, aber der Versand von Transaktions-E-Mails ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsprozesses und muss so zuverlässig und effizient wie möglich sein. Deshalb ist es wichtig, sich an einen externen Anbieter zu wenden, der die Zustellbarkeit optimiert und ermöglicht, Versand-Statistiken zu analysieren.

Die 5 Arten von Transaktions-E-Mails

Es gibt 5 Arten von Transaktions-E-Mails:

  1. Registrierungsbestätigung
  2. Auftragsbestätigung
  3. Benachrichtigungen (Auftragsverfolgung, neue Nachrichten, etc.)
  4. Zugangsdaten zurücksetzen
  5. Rechnungen und Belege

Beispiele für Transaktions-E-Mails

1. Registrierungsbestätigung

Registrierungsbestätigung

Die Erstellung eines Accounts ist die erste Annäherung zwischen der Marke und dem zukünftigen Kunden. Sobald der Benutzer seine Daten eingegeben hat, um ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen, hat er Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt. Stellen Sie sicher, dass die Transaktions-E-Mail mit der Registrierungsbestätigung den Empfänger sofort erreicht. Wenn Sie die Double-Opt-In-Option gewählt haben, wird die erste E-Mail, die der Benutzer erhält, die Bestätigung seiner E-Mail-Adresse sein.

2. Auftragsbestätigung

Auftragsbestätigung

Egal ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, es ist wichtig, dass die Kunden Ihrer Marke vertrauen. Eine der wichtigsten Methoden, um den richtigen Eindruck zu hinterlassen und Ihre Reputation aufzubauen, ist das Versenden von Transaktions-E-Mails zur Bestellbestätigung. Diese E-Mails müssen ihr Ziel erreichen, sobald der Kunde seine Anfrage abgeschlossen hat. Ihre Pünktlichkeit wird Professionalität und Zuverlässigkeit vermitteln und das Kundenbewusstsein stärken.

3. Benachrichtigungen

Benachrichtigungen

Eine andere Art von Transaktions-E-Mails sind Benachrichtigungen, z. B. Versandhinweise oder mögliche Verzögerungen, den Tracking-Link eines Pakets, eine Nachricht von einem Händler auf einer E-Commerce-Plattform mit mehreren Händlern. Alle Aktualisierungen, die dem Benutzer mitgeteilt werden müssen, fallen in die Kategorie der Benachrichtigungs-E-Mails.

4. Zugangsdaten zurücksetzen

Zugangsdaten zurücksetzen

Wie oft haben Sie sich schon auf einer Website registriert und konnten sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort erinnern? Sobald ein Benutzer um eine Rücksetzung der Zugangsdaten gebeten hat, muss er sofort eine Transaktions-E-Mail erhalten, mit der er den Vorgang durch einfaches Anklicken eines internen Links abschließen kann.

5. Rechnungen und Belege

Rechnungen und Belege

Manchmal ist es möglich, Zahlungsbelege und Rechnungen zusammen mit der Auftragsbestätigung zu versenden. Es gibt jedoch Fälle, in denen Sie solche Transaktions-E-Mails separat versenden müssen. Carsharing-Dienste z. B. senden die Rechnung am Ende der Fahrt per E-Mail. Abo-Dienste verschicken ihre Rechnungen in regelmäßigen Abständen.

Transaktions-E-Mails versenden

Sie können Transaktions-E-Mails nicht von einem einfachen E-Mail-Account aus versenden. Um zeitnah zu handeln und eine ausgezeichnete Online-Reputation zu gewährleisten, müssen Sie einen externen SMTP-Service verwenden, der automatische E-Mails versendet und die Zustellbarkeit optimiert, um eine sofortige und sichere Zustellung zu gewährleisten.

Senden Sie Transaktions-E-Mails direkt von Ihrer Website oder Anwendung

Alle transaktionalen Kommunikationen müssen von Ihrer Seite ausgehen. Mit turboSMTP können Sie Ihre Transaktions-E-Mails direkt von Ihrer Website oder Anwendung auf verschiedene Arten versenden:

Sie können außerdem auch Webhooks-Events verwenden und haben Zugriff auf sofortiges Tracking und unbegrenzte Statistiken.

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Transaktions-E-Mails: Markenreputation und Marketing-Chancen

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Transaktions-E-Mails enthalten nicht immer eine Handlungsaufforderung. Angesichts ihrer hohen Öffnungsrate sollten sie das aber! Nichts hindert Sie daran, transaktionale Nachrichten mit Kaufvorschlägen, Empfehlungen, Promo-Codes und mehr zu personalisieren. Amazon z.B., fügt in seine Transaktionsnachrichten immer personalisierte Kaufvorschläge nach den Präferenzen des Empfängers ein.


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